无论企业的管理内容如何纷繁复杂，涉及范围多么广泛，归结起来就是两个字——“管理”。所谓管即管事，而理即理人。对于保安服务公司而言也不例外。随着保安服务业的发展，保安队伍规模日益扩大，客户单位不断增多，问题也逐步显现，比如保安队伍流失率高、保安员素质有待提高，甚至个别队员监守自盗等违法犯罪行为时有出现，这一方面要求引入先进的现代企业管理制度，另一方面也要结合保安工作实际，采取更为人性化的管理方式，让众多背井离乡的保安员切实感受到温暖，看得到希望。前者在管理学上被称作“刚性”管理，后者即为“柔性”管理。毫无疑问，要想带好保安队伍，制度性的约束必不可少，而人性化的理念理应渗透其中。正所谓一张一弛，乃文武之道；刚柔并济，乃管理之道，是为正解。记者通过东莞长安保安服务公司的管理实践的调查发现，在具体的管理过程中，大家不约而同地将带有人情味的柔性管理寓于刚性的制度约束之中，形成一种充满智慧的刚柔相济的带兵之道。

制度建设成“刚需”

邓小平曾经说过，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事”。这是对制度建设的精辟概括与总结，一语道破了制度的重要性。对于企业，特别是正在蓬勃友展中的保安服务公司而言，建立起科学合理的管理制度，是带好队伍，运转顺畅的根本。

在对几家保安服务公司的调查过程中，只要谈及带队伍时，无一例外地都提到制度的重要性，在他们看来，制度犹如一道铁律，在保安队伍建设和管理中发挥着标尺的作用。记者也翻阅了一些企业管理学方面的文章，视制度为刚性管理的主要手段。在这一方面，东莞长安保安公司的做法具有代表性。

由于地处一线城市，虽然仅仅是区属公司，但长安保安公司的规模达到了20000人之多，远远超过了很多地级市的保安员数量，足见其发展之盛和当地对保安服务需求之大。如何让这么一支庞大的队伍正常运转起来，确保不出问题？究其原因正是拥有一套科学的制度体系。

“首先从强化员工职业道德理念抓起，根据保安护卫点多线长面广、管理难度大的特点，有针对性地建章立制，规范管理。”长安保安服务公司的一名工作人员介绍。几年下来，公司不断完善修订《人事管理实施细则》、《财务管理制度》、《员工奖励与处罚实施细则》、《保安纠察实施细则》、《奖惩晋升制度》等各项制度，形成了不同岗位人员的行为准则，使其行有所据。

听起来很简单，似乎制度建立起来每个人就会自觉地遵守，其实不然。耍想让制度发挥作用，首先需要让每一个人了解熟悉制度，知晓其中到底讲了什么。这需要对广大保安员进行有关方面的教育。如长安保安服务公司开展了道德观、金钱观、人生观教育和法制、大局意识、职业道德、安全及文明执勤、为民服务六个方面的教育，以及“送法下乡”、“遵纪守法”讨论，观看专题片、图片展、警示片，分析真实案例等多种形式的教育活动，在充分认知的基础上，增强员工对制度执行和遵守的自觉性。

其次，是强化监督。长安保安服务公司在公司内设机构上设置了监察室，同时以分公司、巡防管理部、监控大队为单位，先后成立了分公司纠察队、巡防纠察队和监控纠察队，分级分类进行监督管理。“我们有三条‘约束线”’，谈到具体的督查工作，公司工作人员介绍，“一是‘纠察线’，在发现问题上下功夫，纠察员利用工作在一线的优势，及时发现队伍中存在的安全隐患、管理漏洞及深层次的矛盾；二是构建‘防范线’，在整改问题上下功夫，对存在隐患的单位，要责令限期整改，并派专人跟踪落实；三是构建‘警戒线’，及时进行纠察通报、警示教育，促使各级人员自警自省，自查自纠，合理调配纠察员，分成几个督导组，对基层护卫点及巡防中队、监控分队等单位进行全面检查和督导，形成全方位、多角度、多层面的监管网络。”

随着网络及智能手机等技术手段的发展，长安保安服务公司还创新了督查管理举措，不仅公布了投诉电话，开设了投诉箱，还利用互联网设立举报电子邮箱，拓宽了投诉举报渠道，对加强督查管理具有积极的意义。

制度的完备，教育的到位，加上严格的监督与管理，后两项配套措施保障了制度的贯彻落实，从而使得刚性管理的作用得到发挥。这是制度重要性在保安服务公司管理中的生动体现。

党建工作作用独特

“党建工作在企业的发展过程中具有重要的作用，因此，保安服务公司应该将党建工作作为一项重要的政治工作常抓不懈，为企业持续健康发展保驾护航。”从事多年党建工作的上海市保安服务总公司党群工作部主任刘平山，对于党建工作在保安服务公司发展中的重要作用感触颇深。

党建工作是极具中国特色的一项任务，尤其是在很多国有保安服务公词中，加强党组织建设，以党组织为载体，在管理保安队伍中确实取得了积极的成效，特别是在凝心聚力，解决保安员思想问题上，具有十分独特的作用。

据介绍，上海市保安服务总公司围绕企业经济建设这一中心，充分发挥党支部的作用，以创先争优为主题，以各党员为先锋，以先进带动其他保安员，营造出你追我赶的积极向上的氛围。对于近年来涌现出的诸如“工人先锋号”、“巾帼文明岗”等，除了表彰外，还对其事迹进行深挖，鼓励基层班组总结经验，做好争创工作。刘平山指出，公司内网、微信和《上海保安报》等都是很好的宣传载体。

党建工作不是“空中楼阁”，最重要的是贴近基层，是否关注保安员的需求。对于这一点，华信中安（北京）保安服务有限公司董事长殷卫宏深有体会。他告诉记者，党的工作不是单纯的说教与宣讲，而是要真正解决问题。

虽然是民营保安服务公司，但党建工作在华信中安却搞得如火如茶，并切实发挥出了强大的助推作用。“当初成立党支部就是公司几个党员想过过组织生活。”殷卫宏表示，“但后来，开始琢磨如何将党组织和企业的发展联系起来，发挥其作用。”在具体的工作中，华信中安根据保安队伍驻点分散的特点，提出将党组织建在项目上的想法，并利用QQ、微信筹手段，作为党组织日常沟通联系的平台。

在加强组织建设的基础上，华信中安明确了自己的政工之路，党建工作逐步走向深入。他们在保安队伍中加派了政委和教导员，建立起教导员联系制度。这些政委、教导员都是曾在部队中从事政工工作的干部，具有丰富的政工经验。

华信中安的保安员每人手上都有一张教导员联系卡，上面清晰地写有教导员的姓名、电话以及遇到什么样的困难可以联系教导员。实践中，作为“第三方”的教导员，在解决和协调队员间及其与基层管理人员间发生的矛盾和关系上有着明显的作用。

在基层，很多班队长和队员一样，都是二三十岁的小伙子，在管理中一旦出现矛盾，双方会产生争吵等，这样可能会出现两种局面：一方面，队员觉得工作不痛快，受到了管制，一气之下离职；另一方面，班队长觉得不好管理，也放弃了工作。有了教导员情况就不同了，当出现问题时，教导员去调解，有效避免了上述两种现象的出现。

目前，华信中安积极要求入党的员工逐步增多，就连在海外执行武装护航的队员也在其列。完善的党建工作给华信中安带来了“三个可喜”：第一，保安队伍的流失率逐年降低；第二，离职后又回来的人员增多，2014年有477名队员“回流”；第三，队员间及与干部间的牙盾逐步减少。

福利待遇关系后顾之忧

2010年，东莞市保安服务公司开展“大走访”工作，派员到各客户单位，对各岗点工作情况进行仔细检查，并就其中存在的问题与客户单位进行沟通与交流，听取其意见与建议，在对这些意见与建议进行认真梳理与归纳的基础上进行整改落实。这是东莞市保安服务公司推行的以加强全面管理为核心，向管理要效益、要发展举措中的一项重要内容。

从中不难看出，东莞市保安服务公司以客户为中心的务实理念，而正是在这一理念的指导下，保安队伍的服务质量有了较为明显的提高，客户满意率也随之上升。记者了解到，在“大走访”的过程中，客户单位提出的问题主要集中在五个方面，包括岗前培训、队员形象、队伍稳定性等，对于此，公司都有针对性地一一进行整改，尔后取得的效果显而易见。

以人防服务为例，在得到客户单位进一步的认可后，保安服务费平均每年增加35%以上，为公司带来了可观的经济效益，队员收入大幅提高。“拿公司参加中超足球比赛河南建业主场安保服务来说，公司通过严格管理，队员的责任心和形象有了明显改观，保证了赛场秩序井然，建业足球俱乐部主动提出给公司上涨保安服务费，每场保费上涨50010，增加了公司和队员的收入。”公司工作人员介绍。

“工作当然首先是要糊口。”这是一个再简单不过的道理，保安员最基本的需求就是生存，而这直接取决于其工资待遇的高低。那么保安员的工资如何提高？企业不是慈善机构，其效益的提升是员工一切福利的前提和保障。对保安服务公司而言，要增加保安员收入，完善社会保险等各种待遇，无疑要提高保安服务费。东莞市保安服务公司的做法即是有力的证明。

在提高工资待遇的同时，他们还在改善保安员基本生活条件上下功夫，如在各基层岗点开展小食堂、小澡堂、小阅览室的“三小”工程建设，让队员每天吃上热饭热菜，洗上热水澡，看上好书；专门拿出60万元对全体员工进行体检，有病治病，无病防治；每周开出一趟“直通班车”，送返乡休假的员工到县上，为员工返乡带来了便利和实惠。

这些细节性的关心与爱护温暖着很多人，难怪有倮安员感慨地说道：“在这样的公司工作，再苦再累我们也认了。”

就在东莞市保安服务公司开展“大走访”工作的同一年，广州市保安服务总公司成立了保安互助基金会，对有困难的保安员给予力所能及的帮助。关于保安互助基金设立的初衷，基金会秘书长周启亮说：“目前，由于保安职业工资待遇不高，各项社会保障体系有待健全，保安员个人抗风险能力弱，一旦遇到意外困难，凭个人力量难以抵御。”

在互助基金会成立前的时间里，每当广州市保安服务总公司的保安员遇到困难，就会采取员工集体捐款献爱心的方式加以解决。如公司员工集体捐款为特困保安员小江建起了三间平房，为病逝的保安员小孙捐助子女生活费等等共计10多起，一定程度上缓解了员工的困难。

但其工作人员表示，这种集体捐款的方法存在很多局限性，随着公司的发展，人员不断增多，类似需要救助的情况也越来越多，总是频繁捐款会给员工心理带来抵触情绪。出于这样的考虑，公司决定成立保安互助基金会，旨在依靠集体力量发挥互帮互助的优良传统，在员工本人或家庭突发灾害事故、重危疾病或经济困难时得到进一步的帮助。几年下来，互助基金帮助了400余名保安员，他们中有的是本人或亲属生病住院，有的是家庭突遇不幸。

发展空间不容忽视

按照美国人本心理学家马斯洛的需求层次理沦，人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。可见，在满足生理、安全等最基本需求后，自我实现的需求即成为更高层次的目标。面对“保安员是吃青春饭”等质疑，很多保安服务公司都将为保安员提供广阔的发展空间作为带队伍的重要法宝之一。

广州市保安服务总公司倡导“人人是人才”的理念，坚持“你有多大能力，公司就给你多大发展空间和发展舞台”的用人观念。继而在这一观念的影响下，公司提倡并鼓励不同层次的员工加强学习与培训。学习与培训则成为保安从业人员提升自我，不断发展的重要基础。

在广州市保安服务总公司，凡是通过自学取得专科以上学历的，均可凭学籍证明在公司报销学习费用，公司对其给予最大的支持，提供最充分的便利。据悉，公司先后有200多名保安员参加了党校学习，有6名保安员通过学习考取了公务员，其中4名成为人民警察。2010年，公司联合市公安局警校与江苏省警官学院开办成人教育大专班，300余名保安员通过全国成人高考成为省警官学院的学生。

随着业务的拓展以及客户单位对复合型人才需求的增加，广州市保安服务总公司还升展专业技能培训，包括消防技能、花草养护、救护技能、车辆驾驶、物业管理、计算机应用等多个方面，让保安员达到一专多能，使其能够胜任更高层次的岗位，以展示自身能力，实现自我价值。正如广州市保安服务总公司总经理娄伯翱常说的：“今天我们的起点可以不高，但明天的终点不能太低。”

“终点不能太低”，除了保安员自身综合素质达到一定程度外，保安服务公司还应尽可能地为保安员提供合适的“位置”，达到人尽其才。这无疑是稳定队伍，留住人才，促进保安队伍和保安服务公司良性发展的有效举措。在这方面，东莞市保安服务公司的做法值得借鉴。

“你的心有多大，舞台就有多大。”东莞市保安服务公司总经理吴青山很喜欢给员工讲这句话。陈传军，中原分公司副经理，曾经他是一名普普通通的保安员，从基层干起，通过自己的努力走上分公司副经理的岗位。用他自己的话说：“在我刚刚进保安队伍的时候，做梦也想不到我这个地地道道的农村青年有一天能当上分公司副经理。”这除了队员自己的付出外，还得益予公司的用人机制。

“有为才有位”，这是东莞保安服务公司在用人上的宗旨，任用干部实行聘任制。即采取民主推荐、科学决策的办法，自下而上推荐一线人员进入管理层。2010年8月，13名懂业务、善管理、作风好的同志被推荐竞聘一线副经理，公司集中考察，统一任命，整个过程公开、公正、公平。这样队员有了升职的空间和希望，心中更有目标，工作积极性也随之被进一步激活。

某业内人士表示，保安队伍的管理有很多“诀窍”，就看企业经营管理者能不能大胆去尝试，如今新一代务工者在“吃饱饭”的前提下，更看重自己的职业规划，保安服务公司能不能为他们提供一个实现自我价值的舞台，在未来的保安队伍建设和企业发展上具有举足轻重的地位，甚至在某种程度上会影响保安队伍的整体发展水平。

文化活动是“解压阀”

企业文化已经成为保安服务公司越来越重视也越来越熟悉的管理举措，而当下最为常见的文化建设部分，是开展形式多样，丰富多彩的文化活动。众所周知，保安工作风险大，且单调枯燥，站岗、巡逻等多是“规定动作”，每日都要重复同样的内容，使得本就承受压力的保安员增加了几分无味之感。而在工作之余，一些文化活动的出现，则成为保安员的“解压阀”。

对于文化方面的重视，首先表现在硬件投入上。如记者了解到，东莞市长安保安服务公司为了建立功能齐全的娱乐场所，先后投入上百万元建造了娱乐室、歌舞厅、健身房、职工之家、图书室、员工活动中心等，与此同时，他们还组建了龙狮鼓队，每年春节或者重大喜庆活动，都会组织表演活动。可以说，硬件设施的完善为经常性地组织开展文化活动提供了物质保障，成为文化建设中必不可少的一环。

记者清楚记得，在广州市保安服务总公司采访时，其办公大楼的走廊内挂着各种不同内容的摄影作品，有保安员执勤的，有保安员列队训练的，还有保安员喜笑颜开参与集体活动的。从这一小细节便能够看出公司对企业文化的重视。而在其办公室主任陈忠军的一番介绍后，记者有了更进一步的了解。

每天早晨，上至公司总经理下至普通员工，上班前的第一件事就是伴着明快的音乐做广播体操，然后进行早点名，这一被看做只有学校学生才会做的事情，在广州市保安服务总公司坚特了20余年，成为一个优良的传统。“做早操让我们的精神很振奋，为一天的工作鼓了劲。”一位工作人员说。

到了各种节假日，则成为举办文化活动的“定点日”。例如，每逢三八妇女节，公司都会组织女员工外出参观；六一儿童节，在公司的院子内总能听到孩子们的爽朗笑声，保安公司摇身一变成为儿童的乐园，因为一年一度的广州保安亲子活动在这一天举行；七一建党节，公司会组织党员赴井冈山、西柏坡等地开展红色之旅等等。2011、2012年春节前夕，公司组织了迎新春文艺晚会，晚会都由公司员工自编、自导、自演，有歌舞、小品、朗诵等多种形式，。受到广大保安员的热烈欢迎。

和东莞长安保安服务公司、东莞市保安服务公司等一样，广州市保安服务公司也创办了自己的内刊《广州保安报》，建立了广州保安网。据了解，这不仅成为保安服务公司内部交流和活跃保安员生活的重要载体，更成为全国各家保安服务公司间沟通联系的桥梁，其作用不亚于任何一项文化活动。一位保安员说，除了上一些门户网站，看一些社会性报刊外，平时更喜欢看公司办的刊物和网站，因为这与他们自己的关系更紧密。

对于文化活动的重要意义，广州市保安服务总公司总经理娄伯翱表示，“目前，保安这个职此还属于劳动密集型服务行业，从业门槛不高，创造附加值低，这就造成了职工待遇低、社会认知度低的现状。但广州保安人都能以积极向上的心态去面对，不断地寻找快乐，创造快乐！我们相信只要自己不懈努力，明天一定会更美好！我们要以自身的激情和热情去影响身边的每一个人，用积极向上的阳光心态对待生命中的每一天。”

态度决定一切，对广大保安员而言，太需要文化的“熏陶”了。用丰富的文化去激活保安员心中积极乐观的一面，使其劳碌与辛苦后得到必要的放松与解放，以便面对新一天的任务，更具激情和活力。

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