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保安员如何减少和业主之间的冲突

发布时间:2015年7月16日 浏览次数: 2579

保安员在执勤过程中,难免会因为沟通问题和业主发生冲突,本文小编想就此问题告诉保安员一些小方法,多加练习,肯定会有所收获。

在情感生活中,当两人发生冲突,甚至火冒三丈时,若想巧妙地将吵架转化为彼此亲密沟通的方式,不妨试着放下“硬批评”的“铠甲”,练就一身“软抱怨”。

第一,不进行攻击,说明自己的需要。“硬”开口往往会让对方生一肚子气,而“软抱怨”是指说出自己的需要,但不责怪或攻击对方。例如,“我很需要你在周末陪我。”

第二,不要以偏概全,聚焦具体行为。“硬批评”的说法会给对方的人格判重刑,当然惹人生气。而采用“软抱怨”则会说:“今晚说好一起吃饭,你却结论。

第三,情绪可以“光说不练”。面对自己的负面情绪时,最高明的做法就是把情绪说出来,而不是做出来。也就是说,想方设法与对方讨论自己的感受,却不必真正付诸行动。这样即能避免对感情造成无法弥补的伤害,还能增进彼此的情感。

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