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狠抓队伍建设不放松,努力打造服务上乘,客户满意的专业保安队伍——东莞长安保安公司管理工作纪实

发布时间:2015年3月20日 浏览次数: 1800

广东省东莞市长安保安服务公司成立于1990年。20多年来,公司坚持“从严治队、规范管队、科技强业、创新发展”的工作方针,狠抓队伍建设不放松,打造了一支政治合格、服务上乘、客户满意、社会信赖的专业保安队伍,建设了一个集人防、技防、武装押运、社区巡防等于一体的保安服务企业。

目前,公司拥有五个人防大队、一个技防大队和一个武装押运大队,并组建了社区保安队伍。从业总人数1500余人,总资产1000万元。公司连续多年荣获“全省保安服务业先进单位”称号,2007年至2009年连续三年被评为“东莞市劳动保障诚信单位”,共青团东莞市委授予公司“青年文明号”称号。

完善机构争先创优

公司相继成立了党支部、团支部、工会等组织,各级党团组织一级向一级负责,形成了齐抓共管的局面。公司党、团支部注重积极引导和培养优秀队员入党入团,为组织增添新的生机和活力,目前已发展党员50人,共青团员460余人,党员、团员占队伍总人数的34%,为做好各项保安工作提供了坚实的组织保证。

坚持企业文化建设与企业实际经营相结合,借助文化的力量推动企业实现持续健康发展。公司着眼于营造和谐稳定的企业发展环境,扎实开展企业文化和文明建设实践活动,把“正德厚生、臻于至善”的核心价值观转化为保安员的共同价值观,造就了高素质的队伍。

实行目标管理,弘扬爱岗敬业精神。公司把目标管理考核与岗位评定“五颗星”活动有机结合起来,把业务工作、队伍建设纳入了规范化、科学化管理轨道,极大地激发了队员的工作责任心和主观能动性。在目标考核成绩的基础上,每月评定出优秀队长、优秀队员,优秀驾驶员、优秀职工、优秀业务员等岗位“五颗星”,给予现金奖励,并将获奖人员的简介、照片张贴于学习展板上。不仅增强了队员的荣誉感、责任感,而且进一步弘扬了爱岗精神。

公司近年来先后开展了“三不、四比”和“两创一争”活动,倡导“五讲一遵守”。“三不”即:不违法、不违纪、不发生保安事故;“四比”即:比政治思想、比责任心、比干劲、比贡献;“两创一争”即:创文明单位,创平安岗点,争做优秀保安员活动;“五讲一遵守”即:讲政治、讲法纪、讲形象、讲信誉、讲奉献,遵守社会公德和职业道德。公司及时宣传或通报活动中涌现出的先进人物和先进事迹,并予以奖励,激发了队员的工作热情。通过活动,队员弘扬正气、树立新风的自觉性不断提高,涌现出了一大批学习典型,如:崔光伟、杨永军、段志坡、裴振辉拾金不昧,及时设法交还失主;队员申耀华、段金涛见义勇为,勇斗歹徒,奋不顾身保护客户和群众财产安全。

以人为本构建和谐

在工作和生活上关心保安员,解除其后顾之忧。公司通过与客户单位协商,将队员工作时间改为“四、六”制,即:每日四班,每班工作六小时。大大减轻了队员的劳动强度。另外,为队员办理人身意外保险和各项社会保险,逐年提高工资水平,有效保障了队伍稳定,增强了队伍凝聚力。

开展暖心工程,拴心留人。对于有特殊困难的队员,公司、大队领导都会前往慰问,送去慰问品、慰问金。2010年,公司又推出“公司爱我,我爱公司”的“双爱”举措,建立了“道德银行”,把队员献爱心等好人好事记录在册,当其遇到困难时,公司和队员会对其给予帮助。

开展家访活动,做好思想政治工作。公司和大队坚持做到每半年进行一次家访,每季度开展一次谈心,每周进行一次政治学习。还以岗点为单位购买了《细节决定失败》、《没有任何借口》等书籍组织队员学习和交流。经常性地开展“学英模,争做优秀保安员”为主题的演讲活动。

树立形象塑造品牌

公司根据整体工作目标,紧紧围绕上岗形象、内务卫生、教育培训“三个抓手”,结合实际,狠抓落实,取得了显著效果,较好地树立了“安全、优质、高效、信誉”的服务品牌,促进了公司各项工作的快速发展。

以上岗形象为抓手,树立良好队伍形象。公司各单位在原有执勤管理规定的基础上,制定出一系列操作性较强的执勤管理规范,仪容风纪,促使保安员达到“文明执勤,热情服务,按章办事,爱岗护岗”的工作目标。市委市政府门岗等服务窗口岗点实行“站立”服务,使用文明用语,讲求礼仪形象。同时,开展优质服务竞赛活动,通过义务为客户清理垃圾、花卉管理等服务,树立了保安职业形象,得到了客户的普遍好评。

以内务卫生为抓手,营造整洁优美环境。岗点环境是保安的门面,代表保安员的外在形象。因此,公司强化内务卫生督察,对岗点内务实行军事化管理,每天一检查、每周一通报、每月一评比,扎扎实实地开展流动红旗竞赛活动,确保了岗点卫生整洁、物品摆放整齐有序。

以教育培训为抓手,打造威武文明之师。为全面推进保安队伍正规化、职业化建设,公司针对不同岗位的性质、任务和地理环境,制定防范方案和突发事件应急预案。从加强教育培训人手,努力提高队伍整体素质。首先严把入口,从源头上纯洁保安队伍。政治、法律、文化、业务知识,并进行押运安全、职业道德教育,为押运安全奠定坚实的思想基础。

坚持会商制度。每季度公司与全市金融客户单位保卫处进行一次会商,重点分析押运员思想状况,查摆押运中存在的隐患,提出改进工作措施。

坚持业务技能培训制度。应聘的新押运员必须经过为期一个月的岗前培训,主要包括体能、队列、擒敌拳、枪支使用与管理和业务技能等方面的训练。对在岗押运员的培训有两个方面:一是分期分批到市保安员职业技能培训学校参加培训,目前已有109名押运员获得了职业技能证书;另一方面坚持每周由车组长组织训练,每月由大队长组织训练,每季度举办一次集训会操,并邀请全市金融客户单位保卫处领导观摩指导。

紧抓安全管理

守押工作责任重大,绝不允许有丝毫闪失。因此,公司和全市金融客户单位始终绷紧安全这根弦,紧紧围绕“人、车、枪”三个环节,紧抓安全管理,确保守押工作绝对安全。

公司经常组织押运员学习公安机关转发的《案件情况通报》,观看交通事故安全警示教育片,提醒押运员时刻保持清醒头脑,树立高度责任心,严格落实各项工作要求,严防各类案件的发生。

由于押运车组是一个小群体,由几个押运成员组成。车长既是小群体的一员,又是这一小群体“头领”。因此,抓好押运安全管理的关键是车长,公司把选拔、培养车长作为重点。近年来,公司对车长实行聘任制,先后2次组织竞聘,并规定聘用之前须征求全市金融客户单位保卫处意见。对聘任的车长,公司利用保安短信平台每季度测评1次,每月征求1次金融网点员工意见,对不能胜任者予以调整,使车长成为有责任心和敢管会管的安全管理骨干。

公司对枪支的领发、收缴、管理、保养、携带、使用等都作出明确规定。1999年,公司修建了标准的枪械库,实行双人双锁、枪弹分开制度,铁门、电子指纹保险柜、枪库监控,形成有效的枪弹管理体系。

公司从驾驶员技能全面考核人手,每月召开驾驶员会议,做到安全行车逢会必讲,常抓不懈;每年与驾驶员签订安全责任书,并采取了押运公里数补贴,长途押运补贴和上门收款补贴等措施,激励驾驶员安全行车;对驾驶员违章罚款实行连带责任制度,驾驶员、车长和车组成员按比例承担,从而有利于互相制约,互相提醒,有效地减少了违章行车。

公司投资100万元建立了综合监控平台,为所有运钞车安装了GPS卫星定位系统,遥控熄火装置和红外线高清摄像头,对所有枪弹库、停车场安装了远程监控,实行24小时连续录像。通过录像可以查看到运钞车行车速度、公里数、耗油量以及押运员在运钞过程中的运作程序和进出库房、停车场的全过程,使之每时每刻均处在安全联网的监控之下。

严抓绩效考核

绩效考核是将各项规章制度和操作流程落到实处,提升押运员综合素质的有效手段。公司与全市金融客户单位保卫处按照押运工作的程序和要求,分别制定了考核细则,明确了各级岗位责任,做到一级向一级负责。

为了使绩效考核公平、合理,分别采取了定期检查、突出检查、跟踪检查、联合检查和抽查等形式,对押运员执行落实规章制度和操作规程的情况进行检查,对每次检查情况进行登记,并予以通报。核实无误后,每季度对每个押运员的学习训练、遵章守纪、服务质量、实际工作表现进行测评计分。对加分的发奖金,被扣分的给予罚款。为了兑现奖惩,公司从各金融客户单位的服务费中拿出2%,作为奖励基金。在考核中,押运员被金融客户单位奖100元,公司会加倍奖100元,押运大队还要给予相应奖励。通过绩效考核,有效地增强了押运员的工作责任心,激发了工作活力。

伴随着《保安服务管理条例》的进一步贯彻落实,东莞长安保安公司以队伍建设、安全管理、绩效考核为抓手,不断创新管理机制,努力提高服务质量,确保企业又好又快发展。

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